Troca & Devolução
Se o produto não for o que você esperava, não se preocupe, você tem até 7 dias úteis para solicitar a troca ou devolução.
Para devolver um produto por desistência, siga os seguintes passos:
1. Entre em contato conosco pelo whatsapp. Você pode clicar no ícone do whatsapp aqui do site, ou enviar uma mensagem para esse número: +55(21)99769-0561.
2. Especifique o número do pedido, nome completo e qual é a peça que deseja devolver.
3. Envie uma foto do produto e uma breve explicação do motivo da sua devolução.
Após o contato, sua solicitação será analisada e retornaremos em até 48h úteis.
Para realizar a troca de um produto, siga os seguintes passos:
1. Entre em contato conosco pelo whatsapp. Você pode clicar no ícone do whatsapp aqui do site, ou enviar uma mensagem para esse número: +55(21)99769-0561.
2. Especifique o número do pedido, nome completo e qual é a peça que deseja trocar.
3. Envie uma foto do produto e uma breve explicação do motivo da sua troca.
4. Retornaremos o contato em até 48h.
O processo de troca só será solicitado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a checagem de suas condições.
Após o recebimento do produto em nosso escritório, temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de troca.
Se você recebeu um produto com defeito, não use. Inicie o processo de troca ou devolução como descrito acima. O prazo para trocas ou devoluções por defeito é de até 30 dias corridos após a entrega.
Fique atento aos cuidados que o produto exige. A Bondai se isenta de trocar ou restituir produtos nos quais forem constatados qualquer mau uso.
Para devolver ou trocar um produto, as seguintes condições deverão ser consideradas:
- O produto deverá estar sem sinal de uso.
- O produto deverá estar em sua embalagem original, com a sua respectiva etiqueta.
- Em caso de devolução integral do pedido (todos os produtos), este deverá ser devolvido com todos os acessórios (brindes, cartões, embalagens e nota fiscal).
- Não envie produtos sem contato prévio.
- Devoluções que não seguirem as condições e/ou não autorizadas, não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem contato prévio.
- Não realizamos trocas de brindes.
- O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.
- No caso de troca de produto, o frete fica por conta da loja.
- Não havendo o mesmo produto para troca, o cliente poderá escolher outro produto. Se o produto escolhido tiver um valor superior ao outro, o cliente deverá pagar o valor excedente.
O reembolso só será solicitado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.
O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma de pagamento realizada no ato da compra.
